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太平洋保險IPCC平臺項目

發布時間:2017-05-11 發布人:

客戶面臨的挑戰

●  現網采用的多廠家集成平臺解決方案給客戶帶來了維護困難、 升級困難、 功能擴展困難等諸多困惑, 客戶希望通過一體化平臺解決困惑。


解決方案

●  針對客戶需求,制定出一套雙活一體化解決方案,雙活一體化平臺:業界最強雙活解決方案, 提供ACD、CTI、 IVR、 錄音等一體化解決方案,符合保險客戶對系統高可靠性要求

●  同時集成了語音、 多媒體、 WEB、 移動等各類渠道接入,通過統一排隊及智能路由實現客戶各種業務集中辦理。


客戶價值

●  高效運維: 原先支撐多渠道、 多業務需要多個平臺, 現在只需要一個, 大大降低了客戶運營成本, 用一個平臺替代多個平臺, 大大降低了維護難度, 業務升級更加容易

●  高效服務: 將全渠道業務連貫在一起, 增強了各業務間的融合性與連貫性, 帶給客戶更好的業務體驗, 增強企業競爭力




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