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順豐速運呼叫中心項目

發布時間:2017-05-11 發布人:

客戶面臨的挑戰

●  業務的快速發展對聯絡中心的容量和性能提出更高要求

●  制造業和商貿業的快速發展,對物流服務質量和響應速度提出了更高的要求,加快了物流業信息化和專業化發展的步伐,連鎖配送和電子商務也蓬勃發展。

●  需要將CRM系統與聯絡中心深度融合,提升座席服務效率。


華為解決方案

●  高集成度解決方案滿足順豐現有2600座席以及未來更多座席的需求

●  基于電信級設備的優良基因,主備、負載均衡等多種機制保證單平臺的可靠性;使用網絡聯絡中心技術實現兩套平臺的負載均衡,可靠性更上一層樓

●  良好的開放性,多種SDK,與現網CRM深度集成,座席處理業務更加方便快捷


客戶價值

●  除了語音外,支持向在線客服、微信客服、視頻客服演進,給客戶提供新穎的服務體驗

●  成熟穩定的設備,降低日常維護成本

●  良好的服務體驗提升了公司品牌,助力順豐業務的不斷成功




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