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太平洋保險95500客服中心

發布時間:2017-04-21 發布人:劉偉

客戶挑戰

●  原有客服中心系統硬件設備老化、系統軟硬件技術陳舊,難以滿足新應用擴展。亟需構筑全新技術平臺,提升客服中心功能定位。

●  原有客服中心系統容量難以滿足業務發展規模,且缺失災備系統,亟需通過新系統建設形成雙活災備,提升可靠性和擴容能力。


華為解決方案

●  端到端一體化解決方案:提供CTI、IVR、排隊機、錄音、傳真、IP話機等端到端整體解決方案,減少集成難度。

●  業界最高性能排隊機:采用華為U2980排隊機,寬窄帶一體化接入,高密度E1接入能力、豐富的媒體資源,使得IVR處理性能、錄音性能大幅領先。

● 奠定業界領先跨渠道客服架構,支持未來向多媒體客服、視頻客服、持續演進。采用先進的CTI pool方案,充分利用系統資源。


客戶價值

●  開放的平臺,支撐太平洋保險向微信客服、視頻客服演進,為客戶提供隨時隨地、面對面的服務體驗。

●  沿用已有的座席界面和使用習慣,降低客服培訓成本,支撐業務快速上線。

● 本土廠商快速交付服務能力,持續支撐客服中心業務創新


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